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作者:管理员    发布于:2019-10-15 01:58    文字:【 】【 】【

  

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  通过全国12315互联网平台接到各类投诉、举报各类信息数据如下表(见图二),为消费者挽回直接经济损失97.17万元。

  2019年第三季度,长春市市场监督管理局消费者申诉投诉审理分局12315平台共受理咨询15462件,其中受理非市场监管系统2138件、市场监管系统11351件,消费维权知识1973件。

  从咨询范围来看,涉及市场监管系统的咨询11351件,占咨询总量的73.41%。

  涉及非市场监管系统的咨询2138件,约占咨询总量的13.83%。主要涉及自来水、城管、税务、公安、卫生部门等其他职能部门业务范围。

  2019年第三季度,长春市市场监督管理局消费者申诉投诉审理分局12315平台共受理投诉6135件,其中商品类2859件,占信息总量的46.6%;服务类3276件,占信息总量的53.4%。

  从商品类投诉情况看:排在前五位的是交通工具648件;家居用品326件;服装、鞋帽314件;食品质量和卫生234件;房屋交易和装饰225件;上述五项共占商品类投诉总量的61.11%(见图三)。

  从服务类投诉情况看: 排在前五位的是销售服务1202件;电信服务371件;餐饮和住宿服务262件;教育、培训服务230件;互联网及相关服务170件;上述五项共占服务类投诉总量的68.22 %(见图四)。

  第三季度交通工具类投诉648件,位居商品类投诉第一位。投诉聚焦在以下三个方面:一是汽车机械故障,包括发动机故障、油箱漏油、密封不严、开关失灵、空调不制冷等问题;二是定金约定不明确或商家违约不退还应退费用,交车时不能提供车辆合格证等;三是4S店加价售车,售车时搭售保险和强制在4S店维修保养等问题。

  第三季度销售服务类投诉1202件,位居服务类投诉榜首。投诉聚焦在以下两个方面:一是消费者在商家办理的会员卡,商家违约不退还应退费用、商家闭店等问题;二是有奖销售,商家以中奖为理由,销售价格高、商品质量不符合规定等问题。

  与此同时,中国吉林网注意到,2019年第三季度,长春市市场监督管理局消费者申诉投诉审理分局12315平台共受理举报2651件,其中商品类1434件,占举报总量的54.09%;服务类1217件,占举报总量的45.91%。

  商品类举报名列前三名的依次为:食品661件;药品177件;烟、酒和医疗109件。服务类举报名列前三名的依次为;餐饮和住宿服务719件;美容、美发、洗浴服务53件;销售服务47件。

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